Cambio taglia e reso: spedizione di rientro gratuita per ordini superiori a €79,00

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini il cui valore dei prodotti è superiore a €79,00, la spedizione di rientro per il reso o per il cambio taglia è gratuita, purché il Cliente utilizzi il corriere e segua la procedura indicata da PROGETTO GLOBALE S.R.L.

Per gli ordini di importo pari o inferiore a €79,00, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Anche per gli ordini pagati in contrassegno è possibile esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso. Poiché il pagamento originario è stato effettuato in contanti al corriere, il rimborso sarà eseguito mediante bonifico bancario, previo accordo con il Cliente e comunicazione dell’IBAN, senza costi aggiuntivi.

Le disposizioni della presente pagina si applicano ai Clienti Consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Termine per esercitare il diritto di recesso

Il termine di 7 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine quando la relativa comunicazione viene trasmessa prima della scadenza dei 7 giorni.

Come esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una delle seguenti modalità:

• utilizzando la funzione online disponibile nella propria Area riservata;

• inviando una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@dimeostore.it;

• utilizzando facoltativamente il modulo tipo di recesso messo a disposizione da PROGETTO GLOBALE S.R.L.

L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.

Per agevolare la gestione della pratica, il Cliente è invitato a indicare:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che intende restituire;

• recapito e-mail utilizzato per l’ordine.

La mancanza di uno di questi dati non rende inefficace il recesso, purché dalla comunicazione sia possibile identificare il Cliente, l’ordine e la volontà inequivocabile di recedere.

Recesso tramite Area riservata

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso direttamente online accedendo alla propria Area riservata, selezionando la sezione “I miei ordini”, l’ordine interessato e la funzione “Recedere dal contratto”.

La funzione consente al Cliente di identificare l’ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il recesso e di trasmettere la dichiarazione mediante il comando “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.

Dopo l’invio, PROGETTO GLOBALE S.R.L. trasmetterà senza indebito ritardo al Cliente, tramite posta elettronica o altro supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.

La funzione di recesso deve rimanere disponibile e facilmente accessibile per tutto il periodo nel quale il Cliente può esercitare il relativo diritto.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato se il Cliente affida i prodotti al corriere prima della sua scadenza.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

PROGETTO GLOBALE S.R.L.
Via Gaetano De Rosa 101
80070 Bacoli (NA)

Il Cliente non deve spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni operative da PROGETTO GLOBALE S.R.L., soprattutto quando intende usufruire della spedizione di rientro gratuita.

Costi della restituzione

Per gli ordini il cui valore dei prodotti è superiore a €79,00, PROGETTO GLOBALE S.R.L. sostiene il costo della spedizione di rientro, purché il Cliente utilizzi il corriere indicato e rispetti le istruzioni ricevute dal servizio clienti.

Qualora il Cliente scelga autonomamente un corriere diverso da quello indicato, i relativi costi resteranno a suo carico, anche per gli ordini superiori a €79,00.

Per gli ordini di importo pari o inferiore a €79,00, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente.

Quando la restituzione è effettuata con un corriere scelto autonomamente dal Cliente, si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.

La gratuità prevista per gli ordini superiori a €79,00 riguarda la spedizione di rientro. Le eventuali condizioni economiche relative alla spedizione del prodotto sostitutivo, in caso di cambio, sono comunicate chiaramente al Cliente prima della conferma del cambio.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare e provare i prodotti con la cura normalmente consentita in un negozio fisico, nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, funzionamento e corretta vestibilità.

In particolare, il Cliente è invitato:

• a provare le calzature esclusivamente in un ambiente interno, pulito e asciutto;

• a non utilizzare i prodotti all’esterno;

• a non lavare, stirare, alterare o trattare i prodotti;

• a non rimuovere o danneggiare cartellini, accessori ed etichette;

• a conservare le confezioni e le scatole originali;

• a non utilizzare la scatola originale delle calzature direttamente come imballaggio per la spedizione.

Le scatole originali devono essere protette mediante un ulteriore imballaggio, senza applicare direttamente su di esse nastro adesivo, etichette del corriere o altri materiali che possano danneggiarle.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, funzionamento e vestibilità.

La rimozione di un cartellino, il danneggiamento della confezione o un’altra irregolarità non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. PROGETTO GLOBALE S.R.L. potrà tuttavia ridurre il rimborso in misura proporzionata all’effettiva diminuzione di valore riscontrata.

L’eventuale riduzione sarà motivata e comunicata al Cliente.

Verifica dei prodotti restituiti

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica da parte dello staff di PROGETTO GLOBALE S.R.L.

La verifica avrà lo scopo di accertare:

• l’identità del prodotto restituito;

• le sue condizioni;

• la presenza di accessori, componenti e confezioni;

• l’eventuale utilizzo eccedente quello necessario alla normale prova;

• l’eventuale diminuzione di valore.

Non saranno applicate penali o addebiti forfettari per l’esercizio del diritto di recesso.

Rimborso

In caso di recesso totale, PROGETTO GLOBALE S.R.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compreso l’eventuale costo della modalità di consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dei prodotti acquistati, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna nella misura prevista dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui PROGETTO GLOBALE S.R.L. è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Salvo che PROGETTO GLOBALE S.R.L. abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il Cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario, previo accordo con il Cliente e comunicazione dell’IBAN.

Cambio taglia, colore o prodotto

Il Cliente può richiedere il cambio di una taglia, di un colore o di un prodotto:

• scrivendo all’indirizzo info@dimeostore.it;

• telefonando al numero +39 081 523 41 24;

• contattando il numero WhatsApp +39 379 167 22 16.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

Prima di confermare il cambio, PROGETTO GLOBALE S.R.L. comunicherà al Cliente l’eventuale differenza di prezzo e gli eventuali costi relativi alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, il Cliente potrà scegliere un altro prodotto oppure ottenere il rimborso previsto in caso di recesso.

La richiesta di cambio non limita in alcun modo il diritto del Cliente di esercitare il recesso e ottenere il rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

La restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato non costituisce un normale recesso per ripensamento.

In tali casi il Cliente è invitato a contattare tempestivamente PROGETTO GLOBALE S.R.L. all’indirizzo info@dimeostore.it, fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema.

PROGETTO GLOBALE S.R.L. comunicherà le istruzioni per la restituzione e sosterrà i costi necessari nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.

In particolare, ove tali categorie siano commercializzate sul Sito, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori prodotti o servizi rientranti nelle esclusioni previste dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.

Contatti

PROGETTO GLOBALE S.R.L.
P. IVA IT 03631090655
N. REA NA-670460
Via Gaetano De Rosa 101
80070 Bacoli (NA)

Telefono: +39 081 523 41 24
WhatsApp: +39 379 167 22 16
E-mail: info@dimeostore.it